日本绘本作家高木直子的《一个人住第五年》曾感动过很多离家…

客房设计
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编者按:本文来自微信公众号“馒头商学院”(ID:mantousxy),作者: kikis;网络经授权转载“我想和你一起听歌醒来。”今年4月初,网易云音乐酒店的开业,给这句撩人情话赋予了新的意义。红色的音乐力量,一把火从杭州,烧到了网红城市成都,一经上线,就引来巨大的关注和火爆的预定。然而,我们今天想要讨论的对象,却是网易云音乐背后的合作伙伴,亚朵酒店。

实际上,在网易云音乐之前,亚朵就曾先后和网易严选、网易漫画、腾讯QQ会员、知乎、果壳、日食记、差评等多家线上IP合作,用IP+酒店的模式,撕开自身在大众市场的品牌影响力。不过,对于这种模式,市场上仍有不太理解的声音,如果酒店服务标准跟不上,那么IP在粉丝心中积攒下的好感和口碑,很有可能付之一炬。那么,亚朵是凭什么说服这些IP联合开酒店的呢?这要从他的诞生说起。网红酒店诞生记:用户体验是核心竞争力亚朵的第一家酒店诞生在2013年7月,坐标西安。那一年,中国各大快捷连锁酒店开始纷纷试水“消费升级”。7天酒店摇身一变,升级为铂涛酒店集团,一口气推出三个中端酒店品牌。

汉庭所在的华住集团则开始对旗下的中端品牌开始大规模招商。除此之外,锦江之星、布丁酒店所属的集团也开始纷纷布局定位更高的中端品牌。而早在一年前,亚朵酒店创始人耶律胤早已观察到酒店行业消费升级的势头。过去的工作经历让他意识到,传统酒店是一个旧商业业态,主要采用标准化模式扩张,做产品的出发点在于酒店方,而不在用户需求。所以耶律胤在创办亚朵时,他就决心要去快捷化,用极致的用户体验,给酒店注入温暖。这个理念,正好搭上了消费升级的快车。

前京东副总裁吴声曾在《新物种爆炸》一书中提到,消费升级的本质是人的升级,这个升级又分为三个部分:起点:产品文化价值演变的外化过程:消费触点的情绪设计完成:用户主动参与的“续集能力”而亚朵在实际操作上,也在这三个部分的正循环上。 亚朵的起点:一个产品的文化外化,首先体现在它的名字上。亚朵的名字就来源于云南的一个避世山村,取名亚朵,颇有点致敬香格里拉大酒店的意思,代表的都是人们心中的理想国。而英文名,则顺势取名为atour,一段旅程。位于云南深处的亚朵村,同时也“占据”了亚朵酒店官方网站的首页据耶律胤所说,“亚朵在开始的前几年,都在去快捷化”。他把亚朵定位成人文酒店,用人文元素去唤起大家享受品质生活时的舒适。

 过程:在消费触点的情绪设计上,亚朵在前期做了一份体验式调查:1.调查感觉:品牌是否让我在感官上有特别的感受;2.调查情感:走进亚朵我是否有一种心情愉悦的感觉;3.调查行动:品牌是否有意在引导与我之间进行互动交流;4.调查思考:品牌是否有意刺激我对人文生活的联想;5.调查关联:购买的消费者是否和我属于同一类人。然后再通过体验式调查,在售前、售中、售后分解消费者的体验过程。比如当客人在前台办理入住时,别的酒店会让客人先提供预定信息,但亚朵则会先向客人奉上第一杯茶。

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