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酒店设计
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编者按:Chesky和Gebbia是两位设计专业的毕业生。因穷到付不起房租,他们才想到了Airbnb这个创业想法。

为了推动公司业务实现指数级增长,Airbnb创始人采用了很多黑客增长方式。为了帮助房东增加房屋预定量,创始人亲自满世界跑去为房屋拍摄精美的照片。但是在发展过程中,Airbnb也遭遇过很多危机,包括因房东房屋被洗劫一空而引发的公关危机,Airbnb也遭到各地政府的严厉监管。Airbnb是如何一次次成功化解危机的呢?我们能从Airbnb的成功中学到哪些经验呢?本文将为你一一揭秘。

相关阅读:从零到300亿美元的Airbnb创业故事(上):两位设计师,刚毕业就付不起房租房东房屋被洗劫一空,Airbnb遭遇前所未有的公关危机2010年至2011年间,Airbnb的发展非常迅速,但危机却在2011年突然降临。2011年7月,一位通过Airbnb将房子租出去的房东的房子被房客洗劫一空。在事发生后的48小时内,这个新闻已经登上包括纽约时报、华尔街日报、金融时报等全美主要媒体的商业版头条。这件事在美国掀起了巨大的媒体风暴,因此很多人预测Airbnb这次肯定要玩完了。

Airbnb自己也从来没有遭遇过这种关乎生死存亡的危机。公司的几个合伙人希望能在用户社区中重新建立信任。他们做的第一件事就是找保险供应商为平台上的房主推房主保险计划。Airbnb当时和超过20家保险公司进行了商谈,但没有一家保险公司愿意与Airbnb这种新业务合作。

于是Airbnb决定自己出资为房主提供金额5万美元的房主保险计划。房主保险计划推出后,虽然收到很多诈骗性的保险索赔,但都没能给Airbnb造成大的损失。房主保险计划一实施,这次危机便开始很快得以化解,Airbnb也开始重新在用户社区中建立起了信任。几个月后,Airbnb最终成功找到了一家愿意与自己合作的保险商,并将房主保险计划的担保金额从5万美元提高至100万美元。

为了让Airbnb这块产品变得更有粘性。2012年,Airbnb推出了“邻里社区”项目(Neighborhoods)功能。

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