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8月15日,连锁酒店品牌汉庭的母公司华住酒店集团上线了一款升级版App“华住会”。它已经不能算作是垂直类酒店预定平台了,用现在流行的话来说,俨然是一个提供“一站式、全场景”服务的综合性平台。

最核心的功能依旧是酒店预定功能。华住酒店旗下从一星到五星的酒店都可以在平台上搜到。不久前刚完成收购的桔子水晶酒店也可以预定。看起来更像是二级标签的“严选好店”被设置成与“酒店预定”一样平行的功能。

网络获悉,这一入口中可获得的酒店都是中高端型酒店,大概有3500多家,目的是为有更高住宿要求的顾客节省预定的时间。事实上,中高型酒店也逐渐成为酒店业务增长的动力。华住集团最新财报显示,2017年第二季度集团净利润增长23.5%,其中中高档酒店在已运营酒店中占比24%,在筹备酒店中占57%。衡量酒店的重要指标ADR(已出租客房的平均房价)为199元人民币,同比去年增长7.9%。

其他平行的功能还包括机票、火车票预定、公寓民宿预定,未来还会将订餐功能纳入App功能平台。这些都是围绕酒店业务展开的辅助性功能。打开App的一瞬间还以为进入了某家OTA平台。唯一还具有华住特色的就是页面中的会员积分入口。

大部分的酒店、航空公司、甚至银行为了应对线上业态的竞争,都会发展自己的会员体系,再通过会员商城的形式将会员积分变现。不过这样的尝试大多不温不火。华住的做法是深化了会员积分使用的深度和广度:主页面的右上角接入了摩拜单车的入口,扫一扫就可以用积分免押金骑车;积分商城里也引入了网易严选这样的明星平台;同时,积分也可以直接兑换房费。华住新上线的App业务依旧有OTA平台的影子,并且部分第三方业务也是对接给携程来完成。

华住集团CEO张敏在接受网络独家专访时表示:“华住酒店和OTA第一层的关系永远是合作。OTA的流量不可忽视。但是在分销上是存在竞争的。华住的策略在于尽量提高直销平台的吸引力。

”作为最大的酒店集团之一,华住瞄准的是商旅出行市场,一切设计原则都是更快、更便捷、更可靠:通过会员在线预定的价格一定是最低的,节约了比价的时间;预定信息、发票信息、航班信息都是联动的,减少了许多重复性的工作,还会通过“Hello华住”——类似APP中内嵌的微信群——给你许多贴心的提醒。网络了解到,这项即时通讯服务,是由自动客服人和酒店前台人员配合完成的。App升级工作除了相应的研发技术团队、运营营销团队,整个集团也对全体几万名员工进行了培训,保证这种理念从线上延伸到线下。为了吸引潜在客户下载,“华住会”还冠名了一截京沪高铁。

这项营销活动将会一直持续到今年春节期间,届时将会覆盖更多的商旅人群。这次华住App的升级更像是对经营多年的会员制度的一次释放。作为中国最大的酒店集团之一,华住的会员体系可以追溯到汉庭的经济型酒店时期,在过去几年中一直保持30%的增长速度,目前已经增长至9000多万会员,很快将突破一亿。这一会员体量和增长速度在线下商业体中显得十分可观。

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